Contacto
Nuestro correo electrónico para resolver cualquier duda es: contacto@pinuela.mx
O bien si prefieres mandarnos un mensaje nuestro número es: (+52) 9994530690
Piñuela es una marca comprometida con el cuidado del medio ambiente y la promoción de la igualdad. Trabajamos en colaboración con artesanos y mujeres que han sido víctimas de violencia, brindándoles oportunidades de empleo y empoderamiento.
Nuestros productos de cosmética natural están diseñados para reducir la huella de carbono y ser respetuosos con el planeta. Son elaborados a mano con ingredientes naturales cuidadosamente seleccionados. Además, están libres de químicos y parabenos, lo que los hace seguros y saludables para tu piel.
Creemos en la importancia de ofrecer productos de calidad, que te permitan cuidarte mientras contribuyes a un mundo más sostenible. Con Piñuela, puedes disfrutar de una cosmética natural que te brinda resultados efectivos sin comprometer tu salud ni el medio ambiente.
Únete a nuestra misión de promover la belleza consciente y apoyar a comunidades en situación vulnerable. Cada compra que realices nos ayuda a seguir generando impacto positivo y trabajando por un futuro mejor para todos.
Orden de compra
Para realizar tu orden de compra es necesario agregar los productos a tu carrito de compra, posteriormente realizar la alimentación de tus datos que serán privados y los cuidaremos conforme a nuestro aviso de privacidad, se deberán colocar los siguientes datos:
– Nombre completo
– Dirección para entrega de tu pedido
– Correo electrónico
– Número telefónico
El horario de preparación de pedidos es procesado el mismo día hasta antes de las 12:00 horas, los pedidos después de las 12:00 horas son procesados al día siguiente.
Una vez generado tu pedido, recibirás un mail de confirmación y en un lapso no mayor a 2 días hábiles te estaremos enviando la información para el seguimiento de tu pedido.
En caso de que no contemos con stock del producto que has solicitado, te informaremos lo antes posible. En ese momento, tendrás la opción de cancelar la orden, cambiar el producto por otro disponible o esperar a que la mercancía esté nuevamente disponible. Agradecemos tu comprensión y colaboración en cualquiera de estos casos. Nos esforzamos por ofrecerte un servicio transparente y satisfactorio, y trabajamos diligentemente para mantener nuestro inventario actualizado.
Entrega
El equipo de Piñuela encargado de preparar tu pedido, agiliza todo para que recibas tu producto lo más pronto posible.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 12:00 horas se empacan el mismo día hábil, en caso de recibir tu pedido después de ese horario es muy probable que se empaque al siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido ha sido confirmado, nuestro equipo procede a empacar los productos cuidadosamente en cajas de cartón utilizando material de protección ecológico y compostable fabricado a base de almidón. Luego, generamos la guía de envío para que tus productos sean entregados de manera segura. Utilizamos servicios de terceros como Estafeta, FedEx y Redpack para llevar a cabo los envíos. Nos preocupamos por garantizar que tus productos lleguen en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible.
Recibirás tus productos en la puerta de tu casa en un plazo de 1 a 5 días hábiles. En caso de algún contratiempo, te informaremos lo antes posible para resolverlo. Para zonas de entrega extendida, utilizamos paqueterías con amplia cobertura, lo que puede implicar un tiempo de envío de 3 a 10 días hábiles. Queremos asegurarnos de que recibas tus productos de la manera más rápida y conveniente.
Nuestros costos de envío son:
- Envío local (cd de Mérida): $45 MXN.
- Envío a la República Mexicana compras menores a $799 MXN: $99 MXN
- Envío a la República Mexicana compras mayores a $799 MXN: Gratis.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de envío, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de asistirte.
Situaciones fuera de nuestro alcance
En situaciones fuera de nuestro control razonable, no seremos responsables por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. Estas situaciones se refieren a eventos de fuerza mayor que están más allá de nuestro control. Un evento de fuerza mayor abarca actos, eventos, sucesos, omisiones o accidentes que no podemos controlar, como huelgas, cierres patronales, disturbios civiles, revueltas, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataque terrorista, guerra (declarada o no), incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias u otros desastres naturales.
Además, se incluye la imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, vehículos de motor u otros medios de transporte público o privado, así como la imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas. También se consideran los actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones impuestas por cualquier gobierno.
En estas circunstancias, nos esforzaremos por minimizar las consecuencias y encontrar soluciones alternativas siempre que sea posible. Agradecemos tu comprensión ante estos eventos que escapan a nuestro control y que pueden afectar nuestras operaciones o el cumplimiento de los plazos establecidos.
Pago y Seguridad
En cuanto a la seguridad de tus datos de pago, queremos asegurarte que nosotros no almacenamos esta información. Los datos de pago son procesados por nuestros socios, como PayPal, Mercado Pago y Stripe, quienes generan las pasarelas de pago para facilitar tus transacciones. Al seleccionar una plataforma de pago, tus pagos serán procesados a través de ella, brindándote la protección necesaria para tus datos personales. Es importante destacar que el pago se realizará en Pesos Mexicanos, asegurando una transacción transparente y sin complicaciones. Tu seguridad es nuestra prioridad y nos esforzamos por trabajar con socios confiables para garantizar la protección de tus datos.
Los precios y el IVA
En Piñuela, nuestros precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%. Independientemente de si vives en México o no, el cobro se realizará en pesos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Es importante tener en cuenta que los precios y promociones ofrecidos en nuestras tiendas físicas pueden diferir de los del sitio web, a menos que se especifique lo contrario.
Te pedimos considerar que nuestras ofertas están sujetas a disponibilidad y pueden finalizar antes de lo originalmente anunciado. En caso de que un producto no esté disponible o se haya registrado un precio incorrecto al momento de la compra, te informaremos de inmediato para que puedas decidir si deseas cambiar de producto, pagar el precio actualizado o solicitar un reembolso.
Los gastos de envío se añadirán a tu pedido, y el total final incluirá el IVA calculado sobre el producto y el costo de la entrega. Queremos ofrecerte transparencia y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Cancelaciones, Devoluciones o Cambios:
En Piñuela, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees realizar cambios, devoluciones o cancelaciones en tu pedido. A continuación, te proporcionamos información sobre nuestras políticas al respecto:
Cancelaciones: Si deseas cancelar tu pedido, es importante que lo hagas antes de que se realice el envío con nuestros socios transportistas. Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar la cancelación.
Devoluciones: Nuestra política de devoluciones se aplica únicamente en caso de que recibas un producto dañado o en malas condiciones. Si esto ocurre, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver la situación y brindarte una solución adecuada.
Cambios: Al igual que con las devoluciones, los cambios en los productos solo se aplicarán si recibes un producto dañado o en malas condiciones. Te pedimos que nos informes lo antes posible sobre cualquier problema que encuentres con tu pedido para que podamos tomar las medidas necesarias.
En Piñuela, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción y resolver cualquier inconveniente que puedas enfrentar. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de cancelación, devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Facturación:
En Piñuela, queremos brindarte la opción de obtener la factura de tu compra de manera fácil y rápida. Si deseas adquirir tu comprobante fiscal digital por internet (CFDI), simplemente ponte en contacto con nuestro equipo y proporciona tus datos fiscales completos, que incluyen tu nombre o el de tu empresa, RFC y domicilio completo.
Para agilizar el proceso de facturación, si es posible, te recomendamos compartirnos tu constancia de situación fiscal. Puedes enviarnos estos datos y documentos al correo contacto@pinuela.mx.
Una vez que recibamos tu solicitud de factura, nuestro equipo se encargará de generarla para ti. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar, y la generación de tu factura puede demorar de 1 a 3 días hábiles.
Agradecemos tu comprensión y paciencia durante este proceso.
Horario de Servicio:
En Piñuela, nuestro equipo está comprometido en brindarte el mejor servicio posible. Estamos disponibles de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a.m. a 17:00 p.m. Sin embargo, durante días festivos, contamos con un equipo reducido, por lo que te pedimos disculpas si experimentas alguna demora al contactarnos. Apreciamos tu comprensión y paciencia en estos casos. Estamos aquí para atenderte y resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener. Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajaremos diligentemente para ofrecerte una excelente atención al cliente.